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      機票退改、免費行李額、機票超售……有新規,9月1日起執行!

      發布者:Liukun 來源:呼倫貝爾日報 瀏覽: 發布時間:2021-04-08 10:39:44

      日常出差旅行

      飛機是我們常用的交通工具之一

      近日

      國家交通運輸部發布了

      《公共航空運輸旅客服務管理規定》

      將于今年9月1日起執行

      對航司、旅客、票代等多個方面

      都做出了最新規定

      一起來看具體內容

      《公共航空運輸旅客服務管理規定》(以下簡稱“新規”)對1996年和1997年分別頒布的《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》和《中國民用航空旅客、行李國際運輸規則》進行統籌修訂,進一步規范了國內、國際旅客運輸秩序,保護旅客合法權益。目前已正式出臺,將于今年9月1日起執行。

      機票退改

      客票變更、退票,包括旅客自愿變更客票、退票和旅客非自愿變更客票、退票。

      旅客自愿變更客票或者自愿退票的,承運人或者其航空銷售代理人應當按照所適用的運輸總條件、客票使用條件辦理。

      由于承運人原因導致旅客非自愿變更客票的,承運人或者其航空銷售代理人應當在有可利用座位或者被簽轉承運人同意的情況下,為旅客辦理改期或者簽轉,不得向旅客收取客票變更費。旅客非自愿退票的,承運人或者其航空銷售代理人不得收取退票費。該規定同樣適合聯程航班。

      承運人或者其航空銷售代理人應當在收到旅客有效退款申請之日起7個工作日內辦理完成退款手續,該時間不含金融機構處理時間。

      免費行李額

      為充分釋放市場活力,“新規”不再對行李尺寸和重量、免費行李額、逾重行李費等進行統一規定,而是要求承運人根據企業經營特點自行制定相關標準并對外公布。

      同時規定,承運人應當在運輸總條件中明確行李運輸相關規定,其中至少包括:托運行李和非托運行李的尺寸、重量以及數量要求;免費行李額;超限行李費計算方式;行李損壞、丟失、延誤的賠償標準或者所適用的國家有關規定、國際公約等。

      承運人應當將旅客的托運行李與旅客同機運送。除國家另有規定外,不能同機運送的,承運人應當優先安排該行李在后續的航班上運送,并及時通知旅客。

      旅客的托運行李延誤到達的,承運人應當及時通知旅客領取。除國家另有規定外,由于非旅客原因導致托運行李延誤到達,旅客要求直接送達的,承運人應當免費將托運行李直接送達旅客或者與旅客協商解決方案。

      航班超售

      “新規”規定,承運人超售客票的,應當在超售前充分考慮航線、航班班次、時間、機型以及銜接航班等情況,最大程度避免旅客因超售被拒絕登機。同時,承運人應當在運輸總條件中明確超售處置相關規定,至少包括超售信息告知規定、征集自愿者程序、優先登機規則,以及被拒絕登機旅客賠償標準、方式和相關服務標準等內容。

      因承運人超售導致實際乘機旅客人數超過座位數時,承運人或者其地面服務代理人應當根據征集自愿者程序,尋找自愿放棄行程的旅客。未經征集自愿者程序,不得使用優先登機規則確定被拒絕登機的旅客。

      另外,承運人的優先登機規則應當符合公序良俗原則,考慮的因素至少應當包括老幼病殘孕等特殊旅客的需求、后續航班銜接等。承運人或者其地面服務代理人應當在經征集自愿者程序未能尋找到足夠的自愿者后,方可根據優先登機規則確定被拒絕登機的旅客。并且,應當按照超售處置規定向被拒絕登機旅客給予賠償,并提供相關服務。

      個人信息保護

      “新規”規定,承運人、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、航空銷售網絡平臺經營者、航空信息企業應當遵守國家關于個人信息保護的規定,不得泄露、出售、非法使用或者向他人提供旅客個人信息。

      同時規定,承運人、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、航空銷售網絡平臺經營者、航空信息企業違反本規定第十四條,侵害旅客個人信息,構成《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的,依照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定執行。

      航班餐食提供

      “新規”要求,承運人或者其航空銷售代理人通過網絡途徑銷售客票的,應當以顯著方式告知購票人所選航班的主要服務信息,其中應當包括:該航班是否提供餐食;該航班適用的行李運輸規定,包括行李尺寸、重量、免費行李額等;該航班適用的票價以及客票使用條件,包括客票變更規則和退票規則等。

      承運人或者其航空銷售代理人通過售票處或者電話等其他方式銷售客票的,應當告知購票人前款信息或者獲取前款信息的途徑。通過網絡途徑銷售客票的,應當將運輸總條件的全部內容納入到旅客購票時的必讀內容,以必選項的形式確保購票人在購票環節閱知。

      這么多的新變化

      趕緊點個“在看”

      讓家人朋友一同周知吧

      (來源:中國民航網 活力內蒙古)


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